PCM, модель процесса коммуникации Анна Еремеева
Курс «Как расшифровывать поведение людей и настраивать эффективную коммуникацию»

Научитесь находить общий язык с командой и клиентами — даже в сложных разговорах

Двадцать лет я продаю и управляю людьми. На курсе покажу, как за первые минуты разговора понять, кто перед вами, и сказать так, чтобы он купил, сделал или хотя бы услышал.

Старт 14 января 2027 · онлайн в Zoom, 6 занятий по 3 часа
Записаться
Ваш PCM®-профиль на 25+ страниц входит в курс
Не уверены? Бесплатный вебинар 23 октября 202612:00 по Москве, 19:00 по Владивостоку. За час станет понятно, ваш это метод или нет.
Записаться на бесплатный вебинар
Анна Еремеева
Начнём с понимания
Компании, которые уже используют метод
Apple Сбер Яндекс BMW Coca-Cola Pixar Билайн Газпромбанк Сколково

Знакомо?

«Я говорю, но ощущение, что меня вообще не понимают».
«Ой, он меня раздражает, невозможно ничего сказать».
«Задаёшь вопрос — в ответ куча ненужных деталей».
«Повторяю задачу много раз, а результата так и нет».

Клиент покивал, сказал «я подумаю» и пропал. Менеджер принёс совсем не то, что вы просили. Сотрудник обиделся на обратную связь, а работа осталась прежней. Лучшие уходят тихо, и вы узнаёте об этом из заявления.

Обычно винят клиента, сотрудника или рынок. А дело чаще в другом: вы говорите на своём языке, человек слышит на своём.

Этому можно научиться.
Вспомните, сколько стоила последняя сорванная сделка или поиск замены ушедшему сотруднику. Скорее всего, больше, чем этот курс.

Это для вас, если вы:

работаете с клиентами или продаёте и устали слышать «я подумаю»;
руководите и хотите, чтобы задачи выполнялись без контроля на каждом шаге;
владеете бизнесом и сами ведёте ключевые переговоры;
работаете в HR и подбираете обучение для менеджеров и руководителей, которое реально работает;
метите в руководители и хотите, чтобы вас слышали уже сейчас;
хотите добиваться своего в разговорах: на работе, дома, в отношениях.
Не для вас, если нужны готовые скрипты. Они ломаются на первом нестандартном клиенте. Я учу тому, что работает и без скрипта.

Результат курса для вас

Вы понимаете, почему клиент «думает», и знаете, что ему сказать, чтобы он решил.
Задачу понимают с первого раза, и вам больше не приходится переделывать за других.
Обратная связь меняет работу и не портит отношения.
Вы не ныряете в стресс сами и умеете вывести из него других, так что разговор не доходит до скандала.
Не придётся уговаривать клиентов и команду: вас слышат и не сопротивляются.
Входит в курс
Вы знаете себя: где сильны, что выматывает и как это обходить. Всё это есть в вашем PCM®-профиле.

Такое общение само не появляется, это практика. Поэтому большая часть курса состоит из упражнений на ваших клиентах и сотрудниках, а не из лекций.

Входит в курс
Сертификат участника при полном прохождении курса
Образец сертификата. Нажмите, чтобы открыть крупнее.
Методика

PCM® — что это и чем отличается

Представьте лифт в многоэтажном доме.

Каждый человек живёт на своём этаже. Кто-то строит причинно-следственные связи, кто-то заряжается эмоциями, кто-то хочет свободы и драйва. У каждого своё восприятие и своя мотивация.

Плохой руководитель стоит на своём этаже и кричит: «Поднимайтесь ко мне! Я тут вами руководить буду!» Хороший садится в лифт, поднимается на этаж человека и говорит на его языке.

PCM — это и есть лифт. Я строю курс на Process Communication Model®, модели психолога Тайби Кейлера. Работа, на которой она основана, в 1977 году получила премию Эрика Берна. Почти 20 лет методику Кейлера использовали при отборе астронавтов NASA (источник). Это не тест характера, а карта коммуникации.

Слева руководитель кричит с верхнего этажа в рупор, а человек внизу его не понимает. Справа руководитель приехала на лифте на этаж собеседника, они пожимают руки
«Поднимайтесь ко мне!»
«Еду к вам на этаж»
PCM в цифрах
почти 50лет исследований
1,5+ млнчеловек
54страны
24языка
4 500+сертифицированных тренеров

Чем PCM® отличается от других типологий

Сочетание типов личностиBTI и DISC относят вас к одному из типов. В PCM в человеке живут все шесть, в разной пропорции: вариантов структуры личности 720. Базовый тип решает, какие слова человек услышит.
Тип личности за 5 минутЧитается по словам, интонации и поведению. Опросник не нужен.
Управлять стрессом собеседникаPCM показывает, как тип ведёт себя под давлением и что сказать, чтобы вернуть его к делу.
Бесплатно

Бесплатный вебинар

За час поймёте, как PCM® поможет вам в жизни, и решите, идти ли дальше.

23 октября 202612:00 по Москве, 19:00 по Владивостоку
Записаться на бесплатный вебинар

Поговорите на их языке.

Узнаёте себя? А руководителя, клиента, коллегу?

Допустим, нужно предложить клиенту продлить договор. Вот как это звучит для каждого из шести типов.

Нажмите «Как с ним говорить», чтобы увидеть фразу для каждого типа.

Логик

Логик

Говорит: «Давайте по фактам», «Сколько стоит и в какие сроки?»

В стрессе: всё контролирует сам и придирается к мелочам.

Как с ним говорить →

Ценит: логику, цифры, порядок.

Как с ним говорить«Вот сравнение условий: цена, сроки, объём. Каких данных не хватает для решения?»
Упорный

Упорный

Говорит: «Я считаю…», «По моему мнению…»

В стрессе: навязывает свою точку зрения и читает нотации.

Как с ним говорить →

Ценит: принципы, мнение, надёжность.

Как с ним говорить«Для вас важна надёжность поставок. Как вы оцениваете наше сотрудничество?»
Душевный

Душевный

Говорит: «Мне приятно», «Как вы?»

В стрессе: начинает ошибаться и винить себя.

Как с ним говорить →

Ценит: отношения, заботу, тёплую атмосферу.

Как с ним говорить«Нам приятно работать с вашей командой. Как вам работалось с нами этот год?»
Мечтатель

Мечтатель

Говорит: «Мне нужно подумать», «Я вижу, как это можно сделать».

В стрессе: уходит в себя и откладывает дела.

Как с ним говорить →

Ценит: время подумать и ясные шаги.

Как с ним говорить«Пришлю условия письмом. Посмотрите спокойно — созвонимся в четверг».
Бунтарь

Бунтарь

Говорит: «Круто!», «Скукота», «Обожаю / ненавижу».

В стрессе: ищет виноватых: «это не я, это они».

Как с ним говорить →

Ценит: лёгкость, интерес, юмор.

Как с ним говорить«Есть новость, которая вам понравится: условия стали проще. Глянем?»
Деятель

Деятель

Говорит: «Давайте к делу», «Что мне это даст?»

В стрессе: давит, манипулирует, нарушает договорённости.

Как с ним говорить →

Ценит: действие, выгоду, скорость.

Как с ним говорить«Продлеваем сейчас — фиксируем цену. Подписываем сегодня?»

В жизни вы угадываете это интуитивно и через раз. После курса будете замечать за 5 минут разговора и знать, что делать. Хотите увидеть, как это работает вживую?

Записаться на бесплатный вебинар
Анна Еремеева, автор курса
Анна Еремеевасертифицированный тренер PCM
Автор курса

Я не психолог и не коуч. Я руководитель продаж.

Больше двадцати лет отвечаю за план, за людей и за клиентов, которые бывают очень непростыми. 12 лет руководила Дальневосточным регионом в прямых продажах FMCG, последние 10 лет в логистике.

Я прошла десятки обучений по управлению, продажам и переговорам у известных тренеров, получила MBA в управлении командами. Но каждый раз оставался вопрос: какой именно человек передо мной? В чём его сильные и слабые стороны, где у него газ, а где тормоз, и как построить разговор, чтобы быстро прийти к хорошему результату.

В 2023 году я прошла обучение по PCM® и прямо кайфанула: вот оно! Получила тренерский сертификат.

Из моей практики
Я сказала сотруднику: «Просто начинаем, решения будем принимать по ходу». Для меня это нормальный рабочий язык. Для него это тревога: вместо работы он написал мне письмо о рисках, и задача сдвинулась на день. Теперь я подбираю слова под человека. Одного хвалю за то, что именно получилось, другому ставлю задачу подробно и даю день на оценку. Так же собираю и свою команду.
50+человек обучила по методике PCM®
MBAв управлении командами
PCM®сертифицированный тренер, лицензия PCM Russia (карточка)

Поэтому на курсе мы разбираем ваши переговоры, планёрки и трудные разговоры. Теории ровно столько, сколько нужно.

Записаться на бесплатный вебинар

Программа базового курса эффективной коммуникации

Онлайн в Zoom, 6 занятий по 3 часа, по вечерам. За 2 недели вы получите свой профиль, научитесь определять тип собеседника, разберёте каналы коммуникации и стрессовые паттерны, и каждый блок отработаете на практике. Корпоративным группам во Владивостоке те же темы даём офлайн за 2 полных дня.

Посмотреть программу: 6 занятий
Занятие
Тема
Что заберёте в работу
До стартаАнкета PCM®Проходите её по индивидуальной ссылке, которую я пришлю на почту за день до старта
1Фильтры восприятияПочему клиент слышит не то, что вы сказали
2Типы личностиПолучаете свой профиль на 25+ страниц и учитесь за 5 минут понимать, кто перед вами, и подбирать аргументы
3Каналы коммуникацииКак говорить, чтобы поняли с первого раза
4Стили управленияКому из сотрудников нужна свобода, а кому чёткие рамки
5Психологические потребностиЧем мотивировать клиента и сотрудника
6Стресс и конфликтыКак остудить разговор до скандала и сорванной сделки. Итоговая практика на ваших реальных кейсах

Что говорят участники

«Очень рабочий инструмент во всех переговорах»

НатальяНаталья, логистика, директор филиала

Стало: «PCM помог понять, что все разные, и чётко обрисовал, какие необходимо у себя развивать „этажи“, чтобы было комфортно работать и себе, и команде, и мотивировать команду на ещё больший успех. Метод даёт чёткие инструкции…»

Читать полностьюСвернуть

Было: «Всегда была цель — результат и достижение его. Команда, несмотря на сложности, должна идти только вперёд. До этого было много разных курсов — про эмоциональный интеллект, про сангвиников и холериков, про разные виды пирамид, но во всех не хватало чего-то, что сделало бы картину коммуникации завершённой.»

Стало: «PCM помог понять, что все разные, и чётко обрисовал, какие необходимо у себя развивать „этажи“, чтобы было комфортно работать и себе, и команде, и мотивировать команду на ещё больший успех. Метод даёт чёткие инструкции — как мотивировать каждый тип личности, как не допускать стресса своего и выводить людей на позитив. Очень рабочий инструмент во всех переговорах и при подборе кандидатов в команды — ты сразу определяешь „своих“ людей по паре вопросов).»

«Я просто заходила не с того этажа»

АлевтинаАлевтина, логистика, начальник отдела

Стало: «После прохождения курса PCM всё стало на свои места. Я просто заходила не с того этажа))) Я стала смотреть на взаимоотношения людей, которые окружают меня, совсем по-другому. Сейчас я понимаю, почему один менеджер отвеча…»

Читать полностьюСвернуть

Было: «Никогда раньше не задумывалась, что есть люди, которые не понимают „мой язык“. Мне казалось, что я доношу понятно и вроде бы довольно мягко, и иногда не могла понять, почему меня не слышат или не понимают, почему с кем-то может не складываться коммуникация, а это значит отсутствие нужного для меня/команды/семьи результата.»

Стало: «После прохождения курса PCM всё стало на свои места. Я просто заходила не с того этажа))) Я стала смотреть на взаимоотношения людей, которые окружают меня, совсем по-другому. Сейчас я понимаю, почему один менеджер отвечает другому именно так, как отвечает, что становится триггером, когда менеджер падает в стресс, задумываешься, как правильно подойти к коллеге, чтобы добиться результата, с каких этажей можно зайти, с каких нельзя. То же самое происходит и в личной жизни. Применяя полученные знания, стало легче общаться с людьми, с которыми не было хорошего контакта, появился навык выводить людей из стресса, а потом добиться своего)))»

«PCM — это курс про то, „какая Я, какой ТЫ и что нужно сделать, чтобы коммуникация между нами сложилась“.»

«В команде к каждому находить свой ключик»

АннаАнна, B2B-продажи, начальник отдела продаж

Стало: «PCM помог понять себя, когда в жизни происходит смена приоритетов, и как ставить цели и мотивировать разных по типу людей в одной команде.»

Читать полностьюСвернуть

Было: «Системность и логичность всегда мне помогали в жизни. Твоё окружение, команда и близкие не всегда могли понять, как это — при всех успехах иметь „синдром самозванца“ и пытаться, достигая результат, ещё больше самому зарываться в микроменеджмент и делать всё самой. Когда у тебя меняется мотивация и потребности, и как будто становятся важными абсолютно другие вещи, и ты при этом не понимаешь, как всё совместить).»

Стало: «PCM помог понять себя, когда в жизни происходит смена приоритетов, и как ставить цели и мотивировать разных по типу людей в одной команде.»

«Главная мысль: PCM — теперь понятно, что со мной и почему происходит, и как клёво, что твой руководитель знает твои мотиваторы и твои психологические потребности и легко их закрывает! И понятно, как сделать так, чтобы твои родные и близкие понимали тебя с полуслова, а в команде к каждому находить „свой ключик“. Заряд „энергии“ на достижения теперь всегда со мной!»

«Есть инструкция к применению и меня, и людей»

ВячеславВячеслав, B2B-продажи, заместитель коммерческого директора

Стало: «PCM помог открыть недоступный пласт людей, дал доступ к пониманию людей и как правильно строить общение — как в личной, так и в рабочей жизни. После этого курса стало ясно, кто есть Я, а это также помогает и другим в ком…»

Читать полностьюСвернуть

Было: «Раньше не мог понять, как выстраивать коммуникацию с некоторыми из коллег, клиентов. С кем-то легче, с кем-то сложнее, а с кем-то было невозможно найти сразу общий язык и общение вызывало ступор.»

Стало: «PCM помог открыть недоступный пласт людей, дал доступ к пониманию людей и как правильно строить общение — как в личной, так и в рабочей жизни. После этого курса стало ясно, кто есть Я, а это также помогает и другим в коммуникации со мной, и стало легче выходить из стрессовых ситуаций. Жизнь в работе и вне неё стала проще, а это открывает новые горизонты в собственном и карьерном развитии!»

«Главная мысль: PCM даёт понимание, что со мной всё ОК! Теперь есть инструкция к применению и меня, и людей, и получается видеть чуть глубже, чем они показывают себя.»

«Ах вот они — типы личности!»

ВикторияВиктория, B2B-продажи

«Анна, спасибо за обучение PCM!!! Я часто интуитивно понимала, что люди разные, и находила подход интуитивно. У меня получалось иногда, иногда нет. Но объяснить, почему именно к этому человеку я подхожу так, я не могла. И мне говорили: Вика, научи, как ты это делаешь. И вот случился PCM: ах вот они — типы личности!»

Выберите свой шаг

Три формата работы со мной. Начните с базового: он даёт профиль и основу для всего остального.

Основной

Базовый курс

Для кого: продажники, руководители, собственники и все, кто хочет добиваться своего в разговорах. Подходит, если вы начинаете с PCM®.
Формат, который уважает ваше время: онлайн в Zoom, 6 занятий по 3 часа по вечерам, из любого города и без отрыва от работы. Старт 14 января 2027.
Что входит:
  • личный PCM-профиль на 25+ страниц: структура вашей личности, суперсилы, алгоритм стресса и инструкция, что делать с этим дальше (тест на официальной платформе PCM, разбор на втором занятии);
  • практика в группе (основное время);
  • разбор ваших рабочих ситуаций;
  • чат группы в Telegram;
  • сертификат участника при полном прохождении курса.
Результат: вы определяете тип собеседника по словам, поведению и реакциям, без тестов, знаете, как говорить, чтобы вас слышали, и умеете вывести разговор из стресса в конструктив.
60 000 ₽
можно оплатить частями или в кредит · для компаний по счёту
Записаться на базовый
Сомневаетесь? Сначала бесплатный вебинар 23 октября 2026: Записаться на бесплатный вебинар

Продвинутый курс

Для кого: тем, кто прошёл базовый курс и хочет глубже: паттерны провала, драйверы стресса, эмоциональные сложности. Только после базового.
Формат: онлайн в Zoom, 6 занятий, чат группы в Telegram. Старт по набору группы.
Что входит: паттерны провала, драйверы стресса, эмоциональные сложности; сертификат участника при полном прохождении курса.
Программа: подробную программу пришлю по запросу. Запросить программу
45 000 ₽
Записаться на продвинутый

Индивидуальная консультация

Для кого: тем, кто хочет получить свой профиль и обсудить личные кейсы с экспертом, но не готов идти в группу и выделять на практики 6 занятий по 3 часа.
Формат: разбор один на один с сертифицированным тренером, 3 часа, онлайн в Zoom.
Что входит:
  • личный тест на официальной платформе PCM®;
  • 3-часовой разбор профиля 1:1;
  • PDF-отчёт на 25+ страниц, ваш профиль навсегда: сильные стороны, мотивационные потребности, поведение под стрессом, рекомендации по коммуникации.
Результат: персональная карта: сильные стороны, потребности, поведение в стрессе и каналы влияния на разных людей. Отчёт можно прочитать и самому, но без разбора люди либо не понимают, как им пользоваться, либо читают его через защиту: «это не про меня». Разбор нужен, чтобы понять, что вы с этим знанием делаете.
40 000 ₽
Записаться на консультацию

Как выбрать

Ваша ситуация
Ваш шаг
Хочу научиться говорить с любым и понять себя
Базовый курс
Прошёл базовый и хочу глубже: стресс и паттерны
Продвинутый курс
Нужен личный разбор профиля один на один
Консультация
Нужно обучить команду
Корпоративный курс офлайн во Владивостоке, от 6 человек

Как проходит запись

1
Нажимаете «Записаться» и оставляете контакты.
2
Оплачиваете через Робокассу: сразу, частями или в кредит. Компании оплачивают по счёту.
3
Получаете подтверждение на почту.
4
За день до старта я присылаю на почту индивидуальную ссылку на анкету PCM®. Пройдите её до первого занятия: так знания не повлияют на результат.
5
14 января 2027 первое занятие. Профиль на 25+ страниц вы получите на втором.
Записаться

Компаниям

Хотите обучить отдел продаж или руководителей? Проведу курс для вашей команды от 6 человек офлайн во Владивостоке: 2 полных дня на ваших клиентах и ваших планёрках, каждому участнику персональный PCM®-профиль. Условия и стоимость по договорённости, оплата по счёту.

Вопросы

Сколько длится курс и сколько стоит?

Базовый курс по коммуникации Анны Еремеевой идёт онлайн в Zoom: 6 занятий по 3 часа. Стоит 60 000 ₽, PCM®-профиль и его разбор входят. Продвинутый курс стоит 45 000 ₽, индивидуальная консультация 40 000 ₽. Для команд от 6 человек есть офлайн-курс во Владивостоке на 2 полных дня.

Где проходят занятия?

Открытые группы онлайн, в Zoom. Ближайшая стартует 14 января 2027 года. Корпоративный курс для команд от 6 человек проходит офлайн во Владивостоке, условия по договорённости.

Подойдёт ли курс не только менеджерам и руководителям?

Да. Метод для всех, кто хочет говорить так, чтобы получать результат: на работе, в семье, в отношениях.

Что за бесплатный вебинар?

Бесплатные вебинары я провожу отдельно от курсов. За час вы знакомитесь с методом, понимаете, чем он полезен лично вам, и решаете, идти ли дальше. Ближайший вебинар 23 октября 2026. Чтобы попасть, заполните короткую форму: ФИО, телефон, почта. Ссылку на вебинар пришлю на почту.

Что такое PCM®?

PCM (Process Communication Model) — модель коммуникации психолога Тайби Кейлера. Она описывает шесть типов личности и то, как говорить с каждым. Это не тест характера, а карта коммуникации. Курс построен на ней.

60 000 ₽ — дорого.

Одна сохранённая сделка или один оставшийся сильный сотрудник окупают курс с запасом. А понять, ваш ли это метод, можно бесплатно на вебинаре.

Я и так умею общаться.

С теми, кто на вас похож, наверняка. Курс про остальных, с кем не получается. Одна из участниц писала: «Я часто интуитивно понимала, что люди разные, но объяснить, почему к этому человеку я подхожу так, не могла. И вот случился PCM: ах вот они — типы личности!»

Нет времени.

Шесть занятий по 3 часа онлайн в Zoom, по вечерам и без дороги. Пробовать новое на текущих задачах вы начнёте уже со второго занятия, так что время скорее вернётся, чем уйдёт.

Что, если я пропущу занятие?

Все занятия записываются. Пришлю вам запись пропущенного.

Это же психология, а мне нужны продажи.

Я руководитель продаж, и на базовом курсе мы разбираем переговоры, задачи и конфликты. Детство не трогаем.

Чем это отличается от тренинга продаж?

Скриптов у меня нет. Вы учитесь понимать человека и находить к нему подход, будь то клиент или сотрудник.

Что такое PCM®-профиль?

Отчёт на 25+ страниц по вашей анкете: сильные стороны, мотивация, что выбивает вас из колеи. Анкету вы проходите по индивидуальной ссылке до первого занятия, профиль получаете на втором. Входит в стоимость вместе с разбором.

Дают ли сертификат?

Да. По итогам базового и продвинутого курсов вы получаете сертификат участника по Process Communication Model®. Он выдаётся при полном прохождении курса и полной оплате. Я сертифицированный тренер PCM® с лицензией на проведение курсов.

Как оплатить?

Через Робокассу: сразу, частями или в кредит. Компании оплачивают по счёту.

Вы и так ведёте десятки разговоров в день. Сколько из них заканчивается так, как нужно вам? Если вы управляете людьми, принимаете решения и устали терять время на недопонимание, это для вас.

После базового курса вы знаете, как говорить с каждым.

Старт 14 января 2027онлайн в Zoom, 6 занятий по 3 часаPCM®-профильразбор ваших ситуаций
60 000 ₽ за базовый курс. Продвинутый 45 000 ₽, консультация 40 000 ₽.
Записаться Сначала хотите попробовать? Бесплатный вебинар 23 октября 2026.Записаться на бесплатный вебинар
Остались вопросы? Напишите мне: Telegram Max
Записаться